influências do engajamento na percepção de sistemas de gestão da qualidade na indústria de óleo e gás

Resumo

As empresas estão cada vez mais inseridas em um sistema de melhoria contínua, dando importância à necessidade de garantir aos seus clientes que os produtos e serviços ofertados tenham qualidade e, para tanto, buscam implementar mudanças significativas que o comprovem. A fim de possuir um maior controle organizacional, atrair novos consumidores e melhorar o seu desempenho e relacionamento com os fornecedores, diariamente as organizações têm investido no Sistema de Gestão de Qualidade. O presente estudo tem por objetivo verificar a influência do engajamento de pessoas na percepção de sistemas de gestão organizacionais, de acordo com o modelo Job-Demands Resources em empresas do segmento de óleo e gás que optaram por obter certificações dos seus sistemas de gestão pelo API (American Petroleum Institute). Na pesquisa foi utilizada a triangulação de técnicas de obtenção e análise de dados a fim de prover uma visão atenta aos aspectos subjetivos, focando na observação do envolvimento de gestores e colaboradores, na adoção de boas práticas e em fatores críticos de sucesso na implementação do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). A pesquisa de campo, realizada em três empresas situadas em Macaé, estado do Rio de Janeiro, mostrou que, durante a implementação do SGQ, ocorreram alguns problemas, tais como o baixo envolvimento dos colaboradores, a necessidade de suporte e feedbacks constantes através de comunicações contínuas, bem como, por parte dos colaboradores, dificuldade de concent

Tipo

Artigo

Área

Administração

Ano

2023

Idioma

Português

Licença

CC BY

DOI

10.20985/1980-5160.2023.v18n3.1827

Como citar (ABNT)

GOMES DA SILVA NEVES, Nathalia; MEDEIROS RIBEIRO SALLES, Denise. influências do engajamento na percepção de sistemas de gestão da qualidade na indústria de óleo e gás. Sistemas & Gestão, v. 18, n. 3, 2023. DOI: 10.20985/1980-5160.2023.v18n3.1827.